作者：付桂霞寿险柜面服务满意度影响因素
摘要：本文通过多元回归模型，找出寿险行业临柜客户重点关注的满意度指标，通过定性分析研究客户满意度和寿险运营管理的相关性，从相关性出发分析两者的互动关系，试图探知客户的需求，找出影响临柜客户满意度的关键因素，为寿险公司发展提供有效的执行方法，也为整个保险公司服务的满意度研究提供借鉴。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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