作者：邵金英客户客户投诉沟通技巧客户服务
摘要：对于企业和相关行业来说，很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时，应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段，尽可能地化解公司与客户间的误会，避免有可能发生的危机，以及用通俗的话来说是“大事化小小事化了。”
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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