作者：池睿服务质量客户忠诚客户满意
摘要：本文以建筑机械行业为研究对象，研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示，并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中，本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后，本文依据分析提出了对策建议.
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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