作者：罗琳电信运营商呼叫中心话务量组合模型时间序列季节性预测通信行业
摘要：一、研究背景通信行业不断发展，移动电话基本普及，更随着ICT的不断发展，电信运营商提供的商品越来越多样化，运营商呼叫中心受到的话务量的压力越来越大。一个普通省公司的呼叫中心每天的话务量就达到20多万，话务员的数量也达到近千人。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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