作者：张志强 林雅琴供电窗口督导
摘要：作为社会公共事业服务性企业，供电企业的价值体现在为公众提供优质服务上，优质服务是供电企业发展的基石。供电营业窗口是供电企业服务的窗口，服务的品质对客户满意度有着决定性的影响。随着经济的发展、客户需求的增长，提高营业窗口优质服务水平，不断规范窗口人员行为，持续改进服务的标准对供电企业有着十分重要的意义。本文介绍了国家电网淮北供电公司建立供电窗口服务督导体系，开发供电窗口服务督导平台软件，开展立体式供电窗口服务督导的有效实践。
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