作者：李京供应链管理整体成本管理研究客户服务最终用户顾客需要顾客满意度供应商
摘要：一、供应链及供应链管理随着市场环境由卖方市场向买方市场的转变，传统的以产品和生产为中心的管理模式正在被迅速淘汰，取而代之的是以市场需求为中心的供应链管理。所谓的供应链是指在向最终用户提供产品和服务的过程中由供应商、制造商、销售商、顾客等相关实体的活动及其相互关系构成的网络。供应链管理是在满足顾客需要的同时，为了使供应链整体成本最小，效益最大而对相关实体之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调、控制的方法。供应链管理是以顾客需求为出发点，通过优化与供应链相关的作业，实现顾客满意度最大、供应链各成员降低成本、提高效益的目的。它覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，其主要内容包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。供应链管理又是一种集成的管理思想和方法，它贯穿于供应链中从供应商到最终用户的物流、信息流、资金流的计划和控制等管理职能。
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