作者：刘雷周服务创新顾客创新领先顾客
摘要：人类社会正在逐步进入以服务经济为代表的后工业社会，作为推动月最务业迅速发展的强大工具，“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注。顾客在服务传递和生产中的作用越来越大，但对于顾客如何参与服务生产的内容研究很少。在服务创新的过程中，需进一步从营销角度深入研究顾客在服务创新中的作用，以及采取何种形式让顾客积极参与服务创新过程，所以我们引入一种全新的服务创新思想和方法——顾客创新。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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