品牌犯错下品牌关系再续研究综述

作者：王坤 庞立君 高微品牌关系消费者关系综述南京冠生园质量问题三鹿奶粉负面影响断裂

摘要：引言 近些年，品牌犯错事件层出不穷，品牌犯错的行为让消费者感到极其失望，造成很大的公开影响，更严重的是导致品牌与消费者关系断裂，例如南京冠生园、三鹿奶粉等品牌由于严重的质量问题，造成消费者与品牌关系永久断裂，至今给整个行业带来极大的负面影响。断裂的消费者一品牌关系就永远不能再续了吗？哪些因素对品牌与消费者再续起到重要作用？

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