作者：孙娴娴品质提升顾客满意度模型servqual评价方法
摘要：本文通过对中小城市湖州三县两区星级酒店星级复核和对标检查中，基于顾客满意度SERVQUAL评价模型的调研，运用数理统计软件进行分析，给出品质提升的相关对策和建议。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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