作者：韩石多维界面购物中心顾客满意度服务接触
摘要：市场竞争日趋白热化，企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。结合调查的具体情况，在分析顾客对购物中心是否满意因素的基础上，笔者总结研究四大界面：基于顾客视角界面：服务接触界面；营销策略界面；心灵契约界面，分别对购物中心顾客满意度的影响。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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