作者：姚远b2c网上商城网络客户关系管理策略
摘要：随着互联网技术的发展，网络已经成为我们生活的重要组成部分，网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受，大批B2C网上商城的兴起满足了消费者的这一需求。为了应对激烈的市场竞争，网上商城必须以顾客为导向制定其营销策略。本文以分析网络客户关系管理为出发点，分析了了我国B2C网上商城如何更好的实施网络客户关系管理策略，从而更好的体现以顾客为中心的企业营销宗旨。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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