作者：韩美霜经销商网络雷克萨斯管理体制顾客投诉售后服务市场顾客第一经营理念服务理念
摘要：雷克萨斯品牌自2004年正式进入中国以来，始终秉承着“矢志不渝、追求完美”的经营理念。迄今为止，雷克萨斯经销商网络已达到67家，遍布大江南北。但在中国豪华车市场呈快速发展的今天，雷克萨斯由于各种各样的原因，并没有分得自己预期的一杯羹。因此，雷克萨斯已将注意力更多地集中在售后服务市场的争夺。“顾客第一”的服务理念必须深植于每一个雷克萨斯同仁心中，如何践行“顾客第一’理念是每一个雷克萨斯经销商不得不面对的课题。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
