作者：张一鸣商业银行客户关系管理管理信息系统核心竞争力
摘要：随着社会的发展和技术的进步,银行业的经营垄断已被打破,目前以进入以客户为中心的经营年代,被动式的服务正在转变成为主动式的服务,服务业务网络化,电子化并催生着服务方式的多样化。在当前的市场环境中,作为提供金融服务产品的银行业,尤其是新生的中小银行,面临着多方面的压力和挑战。诸多的挑战促使了银行业在管理改进上的迫切要求,如何才能识别客户信用,降低运作风险如何才能在保持运作质量情况下降低运作成本所有这些事项的处理均属于管理决策的问题,是为了提高企业整体竞争力的管理创新和业务创新的具体化,分别影响着业务的销售,合适的服务品种的推出,市场活动的策划和组织,服务的实施等各个业务过程。
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