作者：李明东 周泉 喻红阳通讯行业顾客忠诚计划中国移动
摘要：通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。中国移动是通讯行业中的佼佼者,它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。随着3G牌照的发放,未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较高低,还会出现新的比如移动上网上争夺客户。中国移动2008年年初推出一个中国移动计划,通过统一的管理和统一的平台,打造未来的移动电子商务网络。在此基础上,实行统一的基于统一平台的电子商务积分联盟,能够克服传统积分联盟的缺陷,实现顾客激励与企业赢利的双赢模式。
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