作者：李剑峰网吧行业客户关系差异化服务
摘要：网吧是20世纪末伴随着计算机和互联网技术的快速发展出现的一种新兴产业,是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。网吧行业自出现以来经历了快速发展阶段,随后由于一系列的安全、未成年人上网、"黑网吧"等问题的出现,网吧在全国范围内进行了大范围的整顿,网吧在很多人的思想中也成了不良娱乐场所的代名词之一。笔者希望通过以管理学和营销学对行业的竞争现状进行介绍和分析,并找出其目前问题所在,对其提出相对的改进建议。
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