作者：林萍辉 徐继尧零售企业顾客忠诚度竞争优势
摘要：在如今激烈的竞争中,我国零售企业应该怎样才能提高顾客忠诚度,赢得胜利。本文主要介绍了我国零售企业面对国外跨国零售业大鳄的竞争现状和竞争压力,列举了我国在国际竞争中的弱势:企业规模小,经营理念落后,管理水平低下,没有形成企业文化,没有注重品牌的塑造等。并据此提出了我国零售企业提高顾客忠诚度的策略:树立正确的经营理念,建立企业文化,坚持走连锁经营之道,坚持不合格产品召回制度,用诚信吸引回头客,与供应商建立起战略联盟。
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