作者:刘燕花质量成本顾客满意持续质量改进
摘要:从质量成本理论模型的演进中可以看出,企业持续的质量改进可以使企业成本持续下降。对于现代企业,持续质量改进并不是简单地追求产品物理性能"无瑕疵",而是要使企业的产品(或服务)不断地接近、达到甚至超过顾客的期望。推进企业质量持续改进可以从以下几个方面入手:一是持续研究顾客的需求,不断更新质量目标;二是营造以顾客为中心的质量文化,制定系统的质量改进战略;三是建立企业质量改进与顾客互动机制。
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《消费导刊》(CN:11-5052/Z)是一本有较高学术价值的大型半月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志;以经济界知名专家、学者为资深后盾,整合资源优势;秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则,关心产业结构和消费者的心路历程。
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