作者：杨金平 祝顺滨感知缓解模糊处理
摘要：服务企业要想保持竞争优势,必须善于开拓思路,勇于尝试.扮演不同角色,很好的理解排队现象,正确评价顾客等待行为的含义,提供管理上的选择方案,从而改善顾客服务。等待对于服务企业和顾客双方都具有经济意义。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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