作者：肖松涛 余飞 贾永峰酒店管理员工满意度esi测评体系
摘要：酒店服务质量的好坏是关系到酒店经营成败的生命线,而员工满意度是保障酒店服务质量的重要指标。因此,如何提高员工满意度,保持员工忠诚度,进而增强酒店的竞争力,是摆在酒店管理者面前的一道难题。本文在文献研究的基础上,建立了酒店员工满意度指数ESI的理论模型,构建了酒店员工满意度测评的指标体系,以期为酒店员工满意度测评提供一定的参考。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
部级期刊
人气 149308 评论 66
人气 14316 评论 47
省级期刊
人气 10158 评论 47
CSSCI南大期刊、北大期刊、统计源期刊
人气 9904 评论 46
