作者：宋娟梅移动企业客户保留策略离网客户
摘要：移动的市场争夺归根到底是各企业对移动客户的争夺,对客户的争夺分为争取新客户和挽留老客户,后者即客户保留。首先提出了客户离网的概念和类别,之后分析了客户离网的原因,最后详细分析了做好客户保留的相应对策。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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