作者：; 袁春华药房表格和记录管理医院管理精细化管理门诊药房拆零药品
摘要：目的探讨精细化管理在医院门诊药房拆零药品管理中的应用价值。方法收集分析实施精细化管理前（2013年1月至2014年12月）和实施精细化管理后（2015年1月至2016年12月）该院门诊药房的工作量数据,并随机抽取对应时间段的患者满意度评价表及投诉情况,分别观察精细化管理对提高门诊工作效率、拆零药品的管理质量及患者满意度的作用。结果实施精细化管理后,单张处方的调剂时间和患者等候时间均较实施前明显缩短,工作人员每天调剂的处方数量较实施前明显增加,差异均有统计学意义（P〈0.05）;在实施精细化管理后,各种原因引起的每月账物不符的拆零药品品种数均较实施前有明显下降,差异均有统计学意义（P〈0.05）;实施精细化管理之前,患者对门诊药房工作的满意度仅为54.2%,总满意度为75.6%,实施精细化管理之后患者的满意度为76.4%,总满意度为95.2%,二者比较,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论实施精细化管理有助于提高门诊药房的工作效率,提高拆零药品的管理质量和患者满意度。
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