作者：吴彩中; 李野; 徐璐; 黄明艳医疗服务门诊退费因素分析管理控制
摘要：目的通过对门诊退费因素进行分析，查找管理中存在的问题，提出相应的管控对策。方法采取适时统计描述法，总结分析2017年1-3月医院门诊发生的2455起退费案例。结果退费主要因素中，医方原因1398例，占56．95％；患方原因1057例，占43．05％。结论医院是引发退费的主导者和主要责任方，必须加强管控，强化责任意识；规范医疗行为；优化退费流程；尊重患者权益和提升职业素养。
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