作者：王恩来; 唐成海; 徐洪斌住院患者满意度调查分析
摘要：目的通过了解住院患者对医院服务的满意情况，探讨影响满意度的因素，为医院提升管理水平提供参考依据。方法采用随机抽样方式，对辽宁省某公立三甲医院某时段住院患者进行问卷调查，利用SPSS统计软件，分析住院患者满意度情况及其影响因素。结果住院患者总体满意率为99．1％；不同人口学特征的住院患者满意率无统计学差异；各项评价指标中，医院膳食、住院费用和反映问题的渠道等三个方面满意度较低。结论改善医院膳食，合理制定诊疗费用，保障医患沟通渠道畅通，提升医院管理服务水平，可提高患者满意度。
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