作者：唐浪娟; 岳丽春; 王真真; 彭雨燕; 梅瑰服务平台医院后勤服务呼叫中心
摘要：目的 探讨医院后勤服务平台的建设与运行。方法 建立以电话呼叫为中心的服务平台模式与服务流程,统计平台运行的服务数据及服务质量。结果 服务平台建立后,工作流程得到标准化,后勤服务完成率从93.85%升至97.01%,催单率由8.02%降至3.12%,总体满意度由75.0%升至94.0%。结论 医院后勤服务平台的建立能够促进后勤服务的发展,改进医院后勤现状。
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《现代医院管理》（CN：21-1490/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下，坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则，报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新，为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台，推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。
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