作者：顾继红 孙玉军 陈赞 郁申华医患关系投诉管理pdca可持续性
摘要：为提升投诉管理质量和医疗服务水平，医院运用PDCA循环管理，创新医患管理服务模式与管理思路，构建医疗投诉信息化管理平台，建立医疗投诉标准化管理规程，搭建医患沟通桥梁，实现医疗投诉管理的规范化和程序化，可持续性管理医疗投诉，患者满意度得到有效提升。
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《现代医院管理》（CN：21-1490/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下，坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则，报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新，为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台，推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。
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