作者：钱永峰 杨亚萍医疗服务医疗服务管理优质服务服务素质服务流程
摘要：医院作为面向社会的窗口服务单位，服务至关重要。在不断深化医药卫生体制改革的新形势下，加强医院的服务管理水平，提高广大职工的服务意识，打造优质服务品牌，是不断提高医院核心竞争力的客观需要，对于推进医院建设发展具有重要现实意义。通过回顾总结近年来医院医疗服务管理的具体做法和取得的初步成效，为医疗服务管理者提供借鉴与参考。
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《现代医院管理》（CN：21-1490/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下，坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则，报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新，为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台，推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。
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