作者：刘明以人为本医疗服务医患沟通和谐医患纠纷
摘要：实施“以人为本”的医疗服务，构建和谐的医患关系，对安抚患者及家属心理、情绪，顺利实施各种医疗活动，提高患者远期生活质量及促进医院的发展均有重大的实际意义。从患者到门诊挂号就诊开始，提供优良的就医环境、规范医护人员的行为、制定最优化的就医流程、重视患者的意见及个性化需求、加强医患沟通、致力提高诊疗质量和水平、合理检查、用药，以及持续关注患者出院后的康复情况，注重细节，不断完善、持续改进，可有效提高患者的满意度和忠诚度，减少医患矛盾和纠纷的发生。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
