作者：罗民 张金成 梁晓艳投诉医疗保险服务策略原因
摘要：目的分析就诊患者对医院医疗保险问题的投诉原因，制定应对措施，提高医疗保险服务水平。方法总结2011年度某医院患者因医疗保险服务的有效投诉，分析投诉原因。结果园医生对患者的知情同意权方面意识淡漠、相关医保政策知识掌握与理解不全，导致工作失误引起患者投诉；管理部门指导工作未跟上导致临床医生在行医过程中具体操作失误，致使患者不满意。结论增强医务人员法律意识，全面掌握医疗保险政策，加强职能部门的指导和管理，协同临床医务人员共同完成医疗保险政策的落实工作。
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