作者：黄菜青盖洛普q12急诊护理管理护士敬业度患者满意度
摘要：目的将盖洛普Q12的12个管理维度应用于急诊护理管理，从12个方面满足护理人员需求，为护士提供一个人性化的、积极高效的工作环境，以提高护士们的敬业度及工作效率，从而也进一步提高医生、患者等对护理工作的满意度。方法选定测评表测评当时现状及根据盖洛普Q12相关测评内容调整护理管理后各个时段的测评情况，将测评结果进行分析，不断改进，达到最佳管理效果。结果针对盖洛普Q12相关内容，采取行之有效的管理方法，对满意度低的项目进行重点管理，持续评估、改进，护士对盖洛普Q12满意度不断提高。结论护士长如果能掌握并运用好盖洛普Q12的12个管理维度，使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答，那么护士敬业度、工作效率将有效提高，同时患者满意度、医生满意度也将得到明显提高。
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