作者：林海波 彭惠霞 黄艳萍 郭华 周华问题管理防范医疗纠纷
摘要：目的探讨应用问题管理的模式防范及降低医疗纠纷。方法对医疗纠纷实行＂三反映＂：反映给当事个人、当事科室、分管领导,并对其进行跟进、分析、处理;纠纷处理结果做到＂三反馈＂：反馈给当事个人、当事科室、院中层干部,对存在问题与当事个人、当事科室的绩效考核挂钩。结果实行问题管理一年以来,全院医疗纠纷的数量下降了55.28%;医疗纠纷补偿金额下降了60.55%;与前一年度相比均具有显著差异。结论正视问题,并就此加以规范管理是防范医疗纠纷的有力手段之一,可以明显降低医疗纠纷的发生,对当前日益增多的医疗纠纷的管理和防范,具有重要的现实意义。
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