作者：宋建华 朱秀娟门诊患者满意度分析
摘要：目的从不同角度探讨基层医院门诊患者满意度,为医院管理决策提供依据。方法对某基层医院2009年4—8月末的500名门诊患者进行调查,统计数据,找出患者就医不满意所在,并进行分析,提出可行的解决方法。结果对7个相关因素进行分析,发现医护技术、环境设施、等候时间、费用等项目的服务满意度存在差别。结论基层医院应加强医务人员培养,加大设备投入,打造重点专科,改善就医环境等,进而提高基层医疗卫生机构的服务水平。
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