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门诊流程信息化改造后存在的问题及改进措施

作者:金润女 吴琦琦 邱明霞门诊流程信息化改造后信息网络技术门诊服务质量流程改造病人为中心

摘要:随着信息网络技术的迅速发展,许多综合性大医院充分利用现代化信息技术进行流程改造。去年8月,我院在“军卫一号”持卡就医的基础上进行了以病人为中心,以信息网络为手段,以优化就诊流程为重点的门诊流程改造。新流程运转一年来,在一定程度上提高了门诊服务质量和效率,但因受到多种因素的影响,常出现流程不畅、效益不高、进展不快,未能达到理想效果。为更好地为病人提供方便、快捷、优质、高效的就诊服务,我们对信息化流程的就诊过程进行全面观察,并对医务人员掌握信息知识、技能水平及管理制度进行调查、分析,从而查找其存在的问题,并针对其问题不断探索改进措施。现介绍如下:

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现代医院管理

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