作者：邵昆顾客需求就医行为医药卫生体制改革基本医疗服务需求医疗服务营销医疗服务过程人民群众
摘要：随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消费心理不断成熟，当今医院医疗服务营销用比较低廉的费用提供比较优质的服务，努力满足广大人民群众的基本医疗服务需求，已成为我国医药卫生体制改革的目标。因此，研究和分析就医顾客需求与行为，可以帮助医院有针对性地开展营销工作，使营销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发，并在医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。
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