作者:尚磊; 高湘伟; 石岳勤; 徐勇勇接诊时间门诊医生工作效率
摘要:目的提高门诊的服务效率和服务质量,加强门诊的组织管理。方法采用某医院电子门诊系统中的门诊预约与挂号子系统,2004年2、3、4月门诊就诊病人就诊记录。对门诊医生接诊时间进行分析。结果除神经内科平均接诊时间较标准时间长外,其他科室的平均接诊时间均明显较标准接诊时间短。除妇产科外。其他科室实际接诊量均比标准接诊量少,神经内科、普通外科均比标准接诊量少15人次;按实际平均接诊时间P90计算接诊人数与标准接诊人数相比,妇产科、皮肤科、泌尿外科、普通外科相差最多,分别多44、39、23和10人次;神经内科和眼科相差最小,分别为一4和6人次。结论门诊普遍存在接诊量少、接诊时间短、医生安排不合理的现象。针对此现象提出了整改措施,并依据标准接诊时间.采用有效工时法计算的每日上、下午出诊医生数,有效节省了人力。
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