作者：陈传民; 王兴; 彭道剑; 陈建荣; 马继龙门诊服务质量绩效管理门诊服务质量二级医院绩效二级甲等医院统计资料门诊业务临床结果
摘要：目的:探讨二级医院门诊服务质量与绩效存在的问题、原因及对策.方法:对不同地区的5家二级甲等医院2003年门诊业务统计资料及其他相关资料进行分析,评价其门诊服务的质量与绩效.结果:反映门诊服务质量与绩效的相关指标如临床结果、服务结果、成本结果等存在不同程度的问题,探讨了出现这些问题的原因.结论:二级医院门诊服务质量与绩效亟待改善.只有重视门诊服务在医院发展中的重要地位,改进门诊服务的管理模式和服务模式,提高门诊服务的医疗水平,才能提高门诊服务的质量与绩效.
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