作者：林淑端; 闻来宝; 黄秀英门诊分诊纠纷原因对策纠纷原因综合医院业务技术水平危重病人工作积极性医疗纠纷
摘要：目的通过对综合医院门诊分诊纠纷原因的分析,研究减少医疗纠纷的方法和对策.方法采取提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德;加强制度建设,改善病人就诊环境;为危重病人提供一条龙的服务;及时化解病人的不良情绪,把矛盾消灭于萌芽状态.结果经过努力7年来我科没有发生明显的纠纷.结论门诊分诊虽是纠纷的多发环节,但只要处理得当,就完全可以避免.
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