作者：孙启理消费者大商场软环境长春市人性化针对性服务改善服务硬环境间接影响经销商
摘要："软硬兼顾"是今年长春商家调整的重点,"改善服务软环境、提高装修档次的硬环境"使得消费者、商家、经销商都得到了满意预期的效果。进入9月商业旺季,长春市各大商场都加快了对"服务软环境"的调整。更多人性化的关怀、更加细致周到的服务为消费者带来的温情感,已经在商场服务中升级蔓延。商场服务的好坏会直接或间接影响消
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