作者：索艳艳院长代表医疗服务补救作用
摘要：徐州市肿瘤医院的前身一所综合性医院,于2008年变更为有1100张床位的肿瘤专科医院,近几年医院为了提升服务质量,及时了解患者住院期间的感受,实行了＂院长代表＂制,＂院长代表＂能够及时反馈病人的意见,并进行处理,当好院长的助手和代言人,树立医院对患者热情温馨的服务形象,我院的＂院长代表＂制在医疗服务中发挥了很好的补救作用。一项小举措如何对医疗服务起到补救伤作用？简单来讲,它能够减少患者与院长进行对话的环节,加快患者意见的反馈速度,能够迅速高效的解决问题,使病人深刻体会到：医院是以病人为中心,并高度重视与关怀每一位患者,为患者做好细节服务。医患双方能够相互信任,所以对服务中的失误可以起到很好的补救作用。
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