作者：罗宏明; 梁立江; 杨学俊; 黄丹凤电力营业厅智能化互动体验监控
摘要：电力营业厅是供电企业面向客户的服务窗口,承担着形象展示、业务办理、信息咨询等职责.当前传统的营业厅以人工业务办理为主,智能化、互动化程度不高.通过对传统营业厅的智能化改造,增加客户引导、自助服务、互动体验、综合展示等功能,从实现线上全天候受理,线下＆quot;一站式＆quot;办理业务,减少业务办理过程中的人工辅助,缩短业务办理时间,提升业务办理效率,进一步增强营业厅的智能化和交互性,显著提升了客户的感官体验,为全面提升客户服务的质量和水平、树立电网企业良好的品牌形象提供有效支撑.
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