作者：王鑫妍; 李健客户价值管理crm企业管理客户期望管理软件销售渠道
摘要：随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去，以客户价值管理（Customer Value Managemenl，即CVM）为代表的新一波管理时尚大潮开始慢慢上岸，一夜之间变得洛阳纸贵，成为企业相互追逐的香饽饽。但是，企业在推动CVM的过程中也往往容易陷入各种陷阱，致使企业的客户获取成本加大、流失率升高、忠诚度降低，进而影响客户的长期获利能力，让企业陷入不断的恶性循环之中．
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