作者：鲁杨课程设计物业客服能力训练
摘要：通过对高职物业管理专业学生毕业后初始岗位的分析和界定，以物业客服作为高职物业管理学生毕业岗位。总结出高职《物业客户服务》课程中学生应具备的知识能力和素质能力。并在此基础上。将《物业客户服务》按照物业客服岗位的基本职责和工作任务进行整体的课程设计。最终形成“理实一体化”的课程教学模式和实训模式。同时，这一教学模式也对相关专业的课程有一定的指导意义。能够实现高职房地产（物业管理类）课程标准的更新和完善。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
