作者：李清泉; 朱巍服务质量差距模型物业管理
摘要：物业管理企业的管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”。物业服务质量管理水平影响着物业管理企业的收益和发展。本文基于服务质量及其测评的主要理论，并结合柳州市物业服务的实际特征。建立了物业管理服务质量差距模型，分析了物业服务质量差距的产生原因。提出了解决服务质量差距的方法措施。为解决物业服务纠纷提供理论参考。
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