作者：刘传钦酒店服务高档公寓五星级酒店找茬异曲同工服务业客户会所
摘要：小区会所和酒店式高档公寓服务与星级酒店服务有异曲同工之处。本文作者乔装“神秘客户”前往五星级酒店暗访检查，将服务中细节的纰漏悉数点出，提醒服务业同仁哪些不经意之处常被客眼忽略，却被客户牢记在心。
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