作者：刘传; 胡春电商平台服务战略扎根理论天猫
摘要：电商平台是典型的双边市场,同时服务于消费者和商户。本文运用扎根理论质性研究法,构建天猫平台面向商户的服务战略模型,对原始数据进行编码形成了102个概念,并提炼出7个主范畴,深入研究核心范畴与主范畴间关系,探讨以社会环境、政策环境和技术环境为因果条件,商户需求和同行业务竞争为中介条件下,天猫平台面向商户服务战略的形成机理及服务内容体系,对电商平台面向商户的服务战略的优化提出对策建议。
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《现代商业》（CN：11-5392/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代商业》旨在深入商业流通经济的研究与探讨，汇集高等院校、学术研究机构的研究成果、实战派的宝贵经验，集学术性、前沿性、实践性为一体，致力打造科研人员交流展示成果的平台，为实战者的经营决策提供思考借鉴。
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