作者：万智杰新媒体航空公司危机公关对策
摘要：在微博、微信等自媒体林立的时代,新媒体平台如同一把双刃剑,有弊有利,航空公司想要妥善处理运营过程中与受众发生的矛盾,就必须合理运用新媒体平台对危机进行科学的对待与处理。鉴于此,本文基于危机依附于生命周期理论各阶段所表现出的特性,结合航空公司的工作特点,从危机萌芽期、快速发展期、爆发期和衰退期等不同层面分析如何运用新媒体应对的策略,并提出如何提高航空公司员工＂六大能力＂的建设,旨在为航空公司运用新媒体进行危机公关的实际操作提供思路。
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