作者:刘荣 刘义彬 刘盈莉 韩深玉b2c服装电子商务服务质量评价顾客感知质量
摘要:本文对服装电子商务服务质量进行了研究。并将服装B2C电子商务的四个方面(产品、网站、服务、物流)结合前人总结的顾客感知质量五维度(可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性)对影响服装B2C电子商务服务质量评价的因素进行了归纳和总结,根据问卷统计分析的结果给B2C服装电子商务如何提高顾客满意度提出合理化建议。
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《现代商业》(CN:11-5392/F)是一本有较高学术价值的大型旬刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代商业》旨在深入商业流通经济的研究与探讨,汇集高等院校、学术研究机构的研究成果、实战派的宝贵经验,集学术性、前沿性、实践性为一体,致力打造科研人员交流展示成果的平台,为实战者的经营决策提供思考借鉴。
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