作者：黄玲玲商业银行服务营销消费心理
摘要：随着我国经济体制改革的逐步深化和消费者行为的改变，银行业出现了蓬勃发展的迹象，各种业务不断开展，其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。服务营销是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过技术、设备和人员等为消费者提供的一系列服务活动，是一种通过为消费者提供服务而使其在消费过程中得到物质和心理双重满足的营销活动。本文试图分析服务营销在银行业的重要性，以及对现存的一些问题提出部分优化建议。
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《现代商业》（CN：11-5392/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代商业》旨在深入商业流通经济的研究与探讨，汇集高等院校、学术研究机构的研究成果、实战派的宝贵经验，集学术性、前沿性、实践性为一体，致力打造科研人员交流展示成果的平台，为实战者的经营决策提供思考借鉴。
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