作者：廖鸣零售企业顾客忠诚管理
摘要：我国零售行业竞争越来越激烈，国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长。竞争的压力，迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战。本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义．，阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素，并且提出了一些新的思路：员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等，通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理。
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《现代商业》（CN：11-5392/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代商业》旨在深入商业流通经济的研究与探讨，汇集高等院校、学术研究机构的研究成果、实战派的宝贵经验，集学术性、前沿性、实践性为一体，致力打造科研人员交流展示成果的平台，为实战者的经营决策提供思考借鉴。
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