作者：徐娜最有价值客户客户关系生命周期客户关系管理
摘要：随着市场竞争的日益激烈，产品的同质化倾向越来越严重，企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时，随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用，顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下，顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度，客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发，阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。
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《现代商业》（CN：11-5392/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代商业》旨在深入商业流通经济的研究与探讨，汇集高等院校、学术研究机构的研究成果、实战派的宝贵经验，集学术性、前沿性、实践性为一体，致力打造科研人员交流展示成果的平台，为实战者的经营决策提供思考借鉴。
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