作者：严实核心竞争力员工服务零售企业顾客服务质量素质培训促销宣传竞争优势
摘要：一直以来，国内零售企业的竞争，大都发生在快速攻城略地和大规模的促销宣传上，却忽视了如何才能真正提高顾客服务质量和靠服务赢得竞争优势。这是一个认识上的误区和陷阱。好在如今出现了另一种声音，那就是“做强才能做大”。作为以服务为天职的零售业，只有依靠比竞争对手更好的顾客服务质量，靠卓越服务来打造自己的核心竞争力。才是做强的根本出路。
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《现代商业》（CN：11-5392/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代商业》旨在深入商业流通经济的研究与探讨，汇集高等院校、学术研究机构的研究成果、实战派的宝贵经验，集学术性、前沿性、实践性为一体，致力打造科研人员交流展示成果的平台，为实战者的经营决策提供思考借鉴。
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